噪音擾民警察處警技巧總結（jié）
2024-07-17 22:07:30 點擊：
香蕉电影网警用器材專賣店分享（xiǎng）消息：派出所民警在（zài）日（rì）常接處警（jǐng）工作中經常會遇到噪聲擾（rǎo）民警情，比如生產施工噪聲、樓上樓下生活噪聲、廣場（chǎng）舞噪聲、經（jīng）營活動噪聲等導致（zhì）的報警、求助（zhù）及糾紛。請（qǐng）大家談（tán）談，處置這類警情的難點、關鍵點在哪裏？你有哪些“管用”的經驗？另外，你（nǐ）有沒有遇到過比較複雜、難以處理的這類警情，最（zuì）後是如（rú）何處理好的？
01 “對症下藥” 是關（guān）鍵
在日常接處警工作中，難免會遇到噪聲擾民警情。這類警情如處置得當就（jiù）是幾分鍾的事，如處置不當則可能會引起雙方糾紛升級。在處（chù）置過程中，應快速掌握報警（jǐng）人的訴求，了解噪聲給其帶（dài）來的具體影響，然（rán）後根據情況“對症下藥”。
首先，如遇施工、廣場舞、經營活動等一些可以規避時間段的噪聲，可向相關（guān）責任人明（míng）確規定噪聲允（yǔn）許發出的時間段，比如中午休息時間不得產生噪聲、晚（wǎn）上某個時間以後不得施工、跳舞和（hé）娛樂。同時，在允許的時間段內應（yīng）盡量降低噪聲的分貝，避免給（gěi）群眾正常工作、生（shēng）活帶來困擾。其次，如遇（yù）樓（lóu）上樓下（xià）生活噪聲等類似警情（qíng），應動之以情、曉之以理，講清鄰裏之間和諧（xié）共處的道德關係。其中，對（duì）於小孩中（zhōng）午和晚上時段哭鬧、蹣（pán）跚（shān）學走路、學樂器等情況，雙方應相互體諒，大人還應盡量引導孩子在休息時段減少噪聲。最後，如遇雙方得理不饒人，可邀請（qǐng）社區、村（cūn）委會負責人及村民等到場共同調解，建立“排查、介入、聯調、評曬、回（huí）訪”五項機製，依法化解噪聲矛盾糾紛。（安學海整理）
（甘肅（sù）省（shěng）臨澤縣公安局（jú）鴨暖派出所郎（láng）永（yǒng）濤）
02化解噪聲擾（rǎo）民小妙招
去（qù）年，大學（xué）城派（pài）出所轄區曾發生（shēng）過一起警情：兩商（shāng）戶老（lǎo）板為了多招攬生意，將自家門口的音響聲音開到（dào）最大，試圖壓（yā）倒對方。每天如此（cǐ），讓周（zhōu）圍的居民和（hé）商戶苦不堪言。
接到報警後，我第一時間趕到現場。經過一番勸說，當時（shí）雙方都很配合，調解成功。可沒過幾天，兩家又開（kāi）始噪聲“大比拚”。我（wǒ）又開始第二次調解。可這次沒有上次那麽順（shùn）利，雙（shuāng）方各（gè）執一詞，互不相讓。我隻好將兩家分開，單（dān）獨勸說，安撫雙方的情緒，最終達成和解。但好景不長，不久後，雙方因為音響問（wèn）題再（zài）起爭端。這（zhè）次，我先走訪了其中的（de）一家。“李警官，不用說（shuō）了，這次您說什麽都解決不了！”大（dà）姐氣（qì）衝衝地對我說道。我（wǒ）笑了笑，沉默了（le）一會兒，曉之以情、動之以理（lǐ）地說道：“音響聲音（yīn）那麽大，影響周圍的居民和商戶。做生意嘛，和氣生財……”我一邊說，一邊取出事先準備好的門貼。門貼使（shǐ）用A4紙製作，左邊寫著（zhe）“我家（jiā）擾民”幾個大字，右邊一欄記錄（lù）著（zhe）被投訴（sù）時間。我指著門貼說（shuō）道：“本來是很小的一（yī）件事，勸說沒用的話，門（mén）口就（jiù）貼上這個。每（měi）次因此事（shì）被舉報，就在上麵記錄（lù）一次，讓顧客都知道你們的行為。”大姐不好意思地說：“李警官（guān），這也太丟人了吧。而且這更影響我的生意啦！你讓我（wǒ）想想。”貼好門（mén）貼後（hòu），我（wǒ）說道：“我（wǒ）還要去他（tā）店裏，你們（men）兩家都（dōu）貼上。以後轄（xiá）區有類似糾紛的都貼。”
第二天一早，我就接到了（le）雙（shuāng）方的（de）電話，均保（bǎo）證不會再發生噪（zào）音擾民的情況，希望（wàng）我把門貼取走。
大學城派出所轄區麵積不大，隻有3.3平方公裏，但（dàn）這裏高校雲集，有著7萬人口，轄區服務對象相對單一，商業場地隻有一個小商圈。一年多來，這個方法我屢試不爽，成功解決了噪音擾民的大難題。當然，在日常工作中（zhōng），也離（lí）不開環保（bǎo）、文化、工商、行政執法、街道等（děng）部門的積（jī）極配合。同時，我們也會（huì）開展（zhǎn）常態（tài）化巡查，動員大家共同攜手營造一個（gè）舒適和（hé）諧（xié）的生活環境。（王曉飛整（zhěng）理）
（內蒙古呼和浩（hào）特市公安局賽罕區分局大學城派出所李鵬飛）
03 化解紛爭“三步走”
對基層派出所民警來說，處理噪聲擾民警情是（shì）家常便飯，但處置起來一點都不簡（jiǎn）單，主要存在調查取證難、現場（chǎng）處置（zhì）難、部門（mén）聯動難等問題。在處置此類警情時，民警在堅（jiān）持柔性執法兼容法理與人（rén）情的同時，應注意（yì）做（zuò）好以（yǐ）下幾項工作：一是快速處警，查清（qīng）事實。第（dì）一時間到達現場，向當事人詳細了解事情的經過。對於確實存在噪聲擾民的情況，及時采（cǎi）取有效措施進行勸阻、製止。在處置過程中，要按照規定全（quán）程使用執（zhí）法（fǎ）記錄儀記錄處置情況（kuàng）。二是換（huàn）位思考，化解（jiě）矛盾。要耐心安撫雙方的（de）情緒，運用“同理心（xīn）”和“換位思考”的方式，拉近警民關係和雙方的距離（lí）。三是普法宣傳，依法處理（lǐ）。現場對噪（zào）聲產生方宣（xuān）講《中華人民（mín）共和國環境噪聲汙染防治法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等（děng）法律法規，明確告知其噪（zào）聲汙染帶來的法律後果。對不（bú）聽勸阻、屢教不改的，及（jí）時收集、固定相關證據，會同（tóng）環保、城管、社區（qū）等部門在證據完備充分的前提下，開展聯合執法，依法對造成噪聲（shēng）汙染的人員予以相應處罰，達（dá）到（dào）警戒和震懾效果。
總而（ér）言之，無論在處理何種警情時，都應站（zhàn）在群（qún）眾（zhòng）的角度去考（kǎo）慮問題，努力讓群眾在每一次執（zhí）法中都感受到公平正（zhèng）義。
（江西省高安市公安局相城派出所陳（chén）剛）
04讓專業人士參與協調
多大的聲音算噪聲？怎樣的（de）情形才算擾民？這是派出所民警在處（chù）置噪聲擾民警情中最需要解決（jué）的問（wèn）題。
噪聲擾民警情很多時候都涉及多人，但民警不是專業人員，到了現（xiàn）場，當事人各（gè）說各的理，很難在短時間內化解矛（máo）盾糾紛，所以隻能（néng）規（guī）勸。其結果有（yǒu）兩種：一（yī）種是（shì）絕（jué）大多（duō）數人都能接受民（mín）警的規勸，采取息事（shì）寧人的做法；另一種是極少數人不認為自己（jǐ）錯了，堅持把噪（zào）聲製造到（dào）底。我曾經處置過一起炸雞店廣告噪（zào）聲（shēng）擾（rǎo）民警情，店員說播放廣告是加（jiā）盟商的規定，並且說其他店都是這樣播放的，也沒見有人報警。規勸兩次後，炸雞店確實（shí）一度降低了音量，但不久又恢複了原（yuán）狀。於是，我（wǒ）聯係了（le）社區，邀請專（zhuān）業人員參與協調。環境保護方麵的專業人員用專（zhuān）業儀器做了鑒定，結（jié）果是（shì）聲音超標。這時（shí）店員無（wú）話可說，表示立即向主管反映，之後就徹底解決了這個（gè）問題。所以說處置噪聲擾民警情，一味糅合是不行的，必要時需要專業人員出馬，這樣才能（néng）徹底解決（jué）問題。
（湖北省黃石市（shì）公安局下陸分局新下陸派出所（suǒ）董（dǒng）剛）
05一次“換位體驗”
珍珠湖是共青（qīng）城（chéng）市市區內最大的水麵。共青城市公安局茶山（shān）派出派出所和一大（dà）片居（jū）民樓圍著珍珠湖而建。每天傍晚，大（dà）媽們都會準時聚集在珍珠湖廣場跳舞。音樂聲很大，嚴（yán）重影（yǐng）響附近居民的休息。榮山派出所屬於城區所，每晚值班加班（bān）的人不少，廣場舞震耳欲聾的聲音也影響到民警們的（de）工作。派出所民警雖然前往協調過（guò），卻收效甚微。可周邊的居民總是投訴，繼而對派出所工作不（bú）力（lì）也頗多微詞。
那時我到所裏任職不久。了解清楚這些情況後，一天晚上，我穿著便服來到現場，找到那位領頭的大媽，將她拉到一旁，表明身份，告訴（sù）她（tā）音（yīn）樂聲音（yīn）太大了，有擾民之嫌。大媽自然不服，說她們不打麻將不（bú）打牌，就這點愛好，派出所也沒有權力幹涉，大不了（le）把聲音調小一點就是（shì）。我說民警（jǐng）來過（guò）很多次，你們總說調小調小，第二天又放得很大（dà），影響居民休息，特別是影響孩子的學（xué）習。
大媽問（wèn）那怎麽辦，總不能不跳啊。我請她挑兩個有（yǒu）號召力（lì）的老姐妹跟我一起到派（pài）出所，途中，又約（yuē）了（le）居委會幹部和幾（jǐ）個經常投（tóu）訴的居民。在所裏，我什麽也（yě）沒說（shuō），就（jiù）讓大家聽聽廣場傳來的聲音。很快，那幾位居民開始搖頭（tóu），說原來在派出所聽著也這麽吵，真是冤枉你們民警了。三（sān）位大媽臉上一（yī）陣紅一陣白的，似（sì）乎有些不好意思。見此情景，我說（shuō）：“請大家來主（zhǔ）要是想從根本上解決大媽們跳舞聲音過大的問題。老年人有點娛樂活動（dòng），我們都很支持。隻是派出（chū）所距離（lí）稍遠都能聽這麽（me）清楚，周邊的（de）居民樓就更（gèng）不用說了。大家看怎麽（me）辦？”隻見三位大媽互相嘀咕了一陣（zhèn），然後領頭的大媽站起來說：“我們之前一（yī）直以為聲（shēng）音不大，是有人（rén）故意挑事。現在聽著確實有些吵，對不住大家了。回去我們就整改，把聲音調小，而且提早（zǎo）結束，9點以前一定離開，不影響大（dà）家休息。”那幾位居民聽了（le），也（yě）站起來說：“要（yào）是能這樣（yàng），那（nà）我們就沒（méi）有意見了。”
臨出門時，居委會的幹部悄悄對我說：“劉所（suǒ），還是你有辦（bàn）法。”
後來，珍珠（zhū）湖廣場跳舞的音樂聲確實小了很多。我們再也沒有接到過投（tóu）訴。
（江（jiāng）西省共青城市公安局劉誌堅）
06有些警情處（chù）置需要多部門聯動
在日常工作（zuò）中，最（zuì）難處置的噪聲擾民警情就是有組織的殘疾人在街頭賣藝表演。現場（chǎng）可能會聚集（jí）許多觀看表演的老百姓，如果處理（lǐ）不好容易引發群體（tǐ）性事件。處置這類警情（qíng）需要多部門聯動。民警和城（chéng）管人員先到現場勸離圍觀的老百姓，市場監督和文化審批（pī）部門（mén）工作人員隨後抵達現場對殘疾人在街頭賣藝表演的（de）合法性予以確認，如不合法合規就依（yī）法取締，對殘（cán）疾人進（jìn）行勸離（lí）。此外，民警要判明殘疾人是否有被他人脅迫的情形，幕後是否有組織黑手（shǒu）。
總的來說，處置噪聲擾民警情需要民警依法依規進行，既（jì）要保障公眾的生活安寧，又要確（què）保執法行為合法、公正。
（上海市公安局崇明分局長興派出所楊傑）
07“心結”最難解
說起噪聲糾紛警情，每個在基層派出所從事過接處（chù）警工作的民（mín）警恐怕都有一肚子苦水。
在現代城市生活中（zhōng），幾乎每一個生活環節都會產生聲響，而每個人對（duì）不同聲音的感受和耐（nài）受力又是截然不同的（de），總有一部分人對某種聲音特別敏感。因此，基層派出所接到的噪聲擾民警情數量越（yuè）來越多。各類噪聲警情中，生產噪聲、商業噪聲的源頭穩定，標準清晰，比較容易處理。而生（shēng）活噪聲成（chéng）因（yīn）複雜、源頭不穩定，難以及時（shí）取證和固定證據，很難界定是正常的生活聲響還是故意製造噪聲幹擾他人生活。尤其（qí）是那種樓上樓下有過相互惡語相向等“心結”的鄰（lín）裏之間的（de）生活噪（zào）聲糾（jiū）紛，很難化解。
我在分局參與信訪工作的時候，遇到（dào）過一個這樣的案例。信訪人反映自己家人（rén）被樓上人家（jiā）的生活噪聲反複困擾，長期報警稱樓上鄰居故意半（bàn）夜發出噪聲致家人無法休息；樓上鄰居則稱樓下的人家無理取（qǔ）鬧，自己正（zhèng）常的（de）夜（yè）班上下班也被對方（fāng）投訴、報警。雙方由此發生過多次爭吵，積怨很（hěn）深。派出所民警（jǐng）多次出警處理，和居委會反（fǎn）複（fù）上門幫助協商，都沒有辦法解決。後來（lái），派出所領導實在無奈，隻得提出由（yóu）派出所出錢（qián）請有資質的單位進（jìn）行（háng）噪聲檢測，再按檢測結果依法處理。
（廣東省珠海市公安局香洲分局東風（fēng）派出所李光興）
08解決噪聲擾民需（xū）要治理智慧
不久（jiǔ）前，派出（chū）所接到居（jū）民反映，稱樓下超市淩晨進貨的聲（shēng）音（yīn）太大，影響休息。接到反映後，我（wǒ）和同事趕到現場。超市位於（yú）居民樓一層，因（yīn）為蔬菜和瓜果隻能當天進貨，所以，貨車每天都是淩（líng）晨三點（diǎn）上門送貨。於是，貨車（chē）、小推車、貨品碰撞聲等“聲（shēng）聲不息”，時長還在半小時（shí）以上。得知必須整改，商家（jiā）發愁了（le）。要杜絕噪聲，勢必影響進貨和做生意（yì），但又如何避免擾民呢（ne）？我和商家負責人協商後，商家（jiā）決定每天（tiān）把貨車開進居民樓的地下車庫，在車庫裏（lǐ）卸貨，再用小推車把貨拉進超市。其次，將（jiāng）超（chāo）市小推車的輪子換成靜（jìng）音輪（lún）胎，拉（lā）貨（huò）時（shí）的噪聲大幅降低，不會影（yǐng）響居民休息。最後，規（guī）範超市員工的工作習慣，盡量減少噪（zào）聲。幾項舉措下來，經過回訪，雙方都非（fēi）常（cháng）滿意。派出所此後（hòu）也沒有（yǒu）再接到過居民的（de）投訴。
處理噪聲擾民問題，考驗的是管理者的（de）智慧（huì）。隻有站（zhàn）在群眾（zhòng）的立場思考和解決問題，做（zuò）到“堵疏結合”，才能取得真正（zhèng）成效。
（江西省廣昌縣公安局曾潤華（huá））
09用心用情化解 消除矛（máo）盾隱患（huàn）
我是一名新警，記得剛到陳家鎮派出所（suǒ）的前幾個月，不管是語言、人際關係還是業（yè）務工作（zuò），我都是“兩眼一抹黑（hēi）”。從師傅那裏，我學到了處置（zhì）噪聲擾民警情要用心用（yòng）情。
在處理噪聲擾民糾紛時，首先要用心聆聽事件原委，找到起因方能“對症（zhèng）下藥”。
家（jiā）住裕鴻（hóng）佳苑的張女士，晚上經常起床照管孩子，走動時帶來的噪聲，幹擾了樓下李女（nǚ）士一家人休息，雙方多次溝通無果。一氣之下，李女士買來震樓器，“以噪治噪”。本應是遠親（qīn）不如近鄰的關係，搞得水火不容。
了解情況（kuàng）後，師傅用情施策，首（shǒu）先從鄰裏關係入手（shǒu），勸導雙方放下（xià）偏見，理性看待；其次講明“以噪治噪”隻是（shì）圖一時痛快，解決不了問題；再次（cì）列舉真實的案例，指出矛盾糾紛若不及時化解易引（yǐn）發治安或（huò）刑事案件；最後提出意見建議，希望張女士夜半時分注意動作放輕，家中備好柔軟材質鞋底的拖鞋，而李女士使用震樓器屬於違法行為，要依法對震樓器予以（yǐ）收繳。
最（zuì）終，這起噪聲擾（rǎo）民糾（jiū）紛（fēn）得以成功化解，在（zài）回訪時矛盾雙方對我們一致表（biǎo）示感謝（xiè）。
（上海市（shì）公安局崇明分局陳家鎮派出所（suǒ）劉（liú）俊岐）
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01 “對症下藥” 是關（guān）鍵
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（甘肅（sù）省（shěng）臨澤縣公安局（jú）鴨暖派出所郎（láng）永（yǒng）濤）
02化解噪聲擾（rǎo）民小妙招
去（qù）年，大學（xué）城派（pài）出所轄區曾發生（shēng）過一起警情：兩商（shāng）戶老（lǎo）板為了多招攬生意，將自家門口的音響聲音開到（dào）最大，試圖壓（yā）倒對方。每天如此（cǐ），讓周（zhōu）圍的居民和（hé）商戶苦不堪言。
接到報警後，我第一時間趕到現場。經過一番勸說，當時（shí）雙方都很配合，調解成功。可沒過幾天，兩家又開（kāi）始噪聲“大比拚”。我（wǒ）又開始第二次調解。可這次沒有上次那麽順（shùn）利，雙（shuāng）方各（gè）執一詞，互不相讓。我隻好將兩家分開，單（dān）獨勸說，安撫雙方的情緒，最終達成和解。但好景不長，不久後，雙方因為音響問（wèn）題再（zài）起爭端。這（zhè）次，我先走訪了其中的（de）一家。“李警官，不用說（shuō）了，這次您說什麽都解決不了！”大（dà）姐氣（qì）衝衝地對我說道。我（wǒ）笑了笑，沉默了（le）一會兒，曉之以情、動之以理（lǐ）地說道：“音響聲音（yīn）那麽大，影響周圍的居民和商戶。做生意嘛，和氣生財……”我一邊說，一邊取出事先準備好的門貼。門貼使（shǐ）用A4紙製作，左邊寫著（zhe）“我家（jiā）擾民”幾個大字，右邊一欄記錄（lù）著（zhe）被投訴（sù）時間。我指著門貼說（shuō）道：“本來是很小的一（yī）件事，勸說沒用的話，門（mén）口就（jiù）貼上這個。每（měi）次因此事（shì）被舉報，就在上麵記錄（lù）一次，讓顧客都知道你們的行為。”大姐不好意思地說：“李警官（guān），這也太丟人了吧。而且這更影響我的生意啦！你讓我（wǒ）想想。”貼好門（mén）貼後（hòu），我（wǒ）說道：“我（wǒ）還要去他（tā）店裏，你們（men）兩家都（dōu）貼上。以後轄（xiá）區有類似糾紛的都貼。”
第二天一早，我就接到了（le）雙（shuāng）方的（de）電話，均保（bǎo）證不會再發生噪（zào）音擾民的情況，希望（wàng）我把門貼取走。
大學城派出所轄區麵積不大，隻有3.3平方公裏，但（dàn）這裏高校雲集，有著7萬人口，轄區服務對象相對單一，商業場地隻有一個小商圈。一年多來，這個方法我屢試不爽，成功解決了噪音擾民的大難題。當然，在日常工作中（zhōng），也離（lí）不開環保（bǎo）、文化、工商、行政執法、街道等（děng）部門的積（jī）極配合。同時，我們也會（huì）開展（zhǎn）常態（tài）化巡查，動員大家共同攜手營造一個（gè）舒適和（hé）諧（xié）的生活環境。（王曉飛整（zhěng）理）
（內蒙古呼和浩（hào）特市公安局賽罕區分局大學城派出所李鵬飛）
03 化解紛爭“三步走”
對基層派出所民警來說，處理噪聲擾民警情是（shì）家常便飯，但處置起來一點都不簡（jiǎn）單，主要存在調查取證難、現場（chǎng）處置（zhì）難、部門（mén）聯動難等問題。在處置此類警情時，民警在堅（jiān）持柔性執法兼容法理與人（rén）情的同時，應注意（yì）做（zuò）好以（yǐ）下幾項工作：一是快速處警，查清（qīng）事實。第（dì）一時間到達現場，向當事人詳細了解事情的經過。對於確實存在噪聲擾民的情況，及時采（cǎi）取有效措施進行勸阻、製止。在處置過程中，要按照規定全（quán）程使用執（zhí）法（fǎ）記錄儀記錄處置情況（kuàng）。二是換（huàn）位思考，化解（jiě）矛盾。要耐心安撫雙方的（de）情緒，運用“同理心（xīn）”和“換位思考”的方式，拉近警民關係和雙方的距離（lí）。三是普法宣傳，依法處理（lǐ）。現場對噪（zào）聲產生方宣（xuān）講《中華人民（mín）共和國環境噪聲汙染防治法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等（děng）法律法規，明確告知其噪（zào）聲汙染帶來的法律後果。對不（bú）聽勸阻、屢教不改的，及（jí）時收集、固定相關證據，會同（tóng）環保、城管、社區（qū）等部門在證據完備充分的前提下，開展聯合執法，依法對造成噪聲（shēng）汙染的人員予以相應處罰，達（dá）到（dào）警戒和震懾效果。
總而（ér）言之，無論在處理何種警情時，都應站（zhàn）在群（qún）眾（zhòng）的角度去考（kǎo）慮問題，努力讓群眾在每一次執（zhí）法中都感受到公平正（zhèng）義。
（江西省高安市公安局相城派出所陳（chén）剛）
04讓專業人士參與協調
多大的聲音算噪聲？怎樣的（de）情形才算擾民？這是派出所民警在處（chù）置噪聲擾民警情中最需要解決（jué）的問（wèn）題。
噪聲擾民警情很多時候都涉及多人，但民警不是專業人員，到了現（xiàn）場，當事人各（gè）說各的理，很難在短時間內化解矛（máo）盾糾紛，所以隻能（néng）規（guī）勸。其結果有（yǒu）兩種：一（yī）種是（shì）絕（jué）大多（duō）數人都能接受民（mín）警的規勸，采取息事（shì）寧人的做法；另一種是極少數人不認為自己（jǐ）錯了，堅持把噪（zào）聲製造到（dào）底。我曾經處置過一起炸雞店廣告噪（zào）聲（shēng）擾（rǎo）民警情，店員說播放廣告是加（jiā）盟商的規定，並且說其他店都是這樣播放的，也沒見有人報警。規勸兩次後，炸雞店確實（shí）一度降低了音量，但不久又恢複了原（yuán）狀。於是，我（wǒ）聯係了（le）社區，邀請專（zhuān）業人員參與協調。環境保護方麵的專業人員用專（zhuān）業儀器做了鑒定，結（jié）果是（shì）聲音超標。這時（shí）店員無（wú）話可說，表示立即向主管反映，之後就徹底解決了這個（gè）問題。所以說處置噪聲擾民警情，一味糅合是不行的，必要時需要專業人員出馬，這樣才能（néng）徹底解決（jué）問題。
（湖北省黃石市（shì）公安局下陸分局新下陸派出所（suǒ）董（dǒng）剛）
05一次“換位體驗”
珍珠湖是共青（qīng）城（chéng）市市區內最大的水麵。共青城市公安局茶山（shān）派出派出所和一大（dà）片居（jū）民樓圍著珍珠湖而建。每天傍晚，大（dà）媽們都會準時聚集在珍珠湖廣場跳舞。音樂聲很大，嚴（yán）重影（yǐng）響附近居民的休息。榮山派出所屬於城區所，每晚值班加班（bān）的人不少，廣場舞震耳欲聾的聲音也影響到民警們的（de）工作。派出所民警雖然前往協調過（guò），卻收效甚微。可周邊的居民總是投訴，繼而對派出所工作不（bú）力（lì）也頗多微詞。
那時我到所裏任職不久。了解清楚這些情況後，一天晚上，我穿著便服來到現場，找到那位領頭的大媽，將她拉到一旁，表明身份，告訴（sù）她（tā）音（yīn）樂聲音（yīn）太大了，有擾民之嫌。大媽自然不服，說她們不打麻將不（bú）打牌，就這點愛好，派出所也沒有權力幹涉，大不了（le）把聲音調小一點就是（shì）。我說民警（jǐng）來過（guò）很多次，你們總說調小調小，第二天又放得很大（dà），影響居民休息，特別是影響孩子的學（xué）習。
大媽問（wèn）那怎麽辦，總不能不跳啊。我請她挑兩個有（yǒu）號召力（lì）的老姐妹跟我一起到派（pài）出所，途中，又約（yuē）了（le）居委會幹部和幾（jǐ）個經常投（tóu）訴的居民。在所裏，我什麽也（yě）沒說（shuō），就（jiù）讓大家聽聽廣場傳來的聲音。很快，那幾位居民開始搖頭（tóu），說原來在派出所聽著也這麽吵，真是冤枉你們民警了。三（sān）位大媽臉上一（yī）陣紅一陣白的，似（sì）乎有些不好意思。見此情景，我說（shuō）：“請大家來主（zhǔ）要是想從根本上解決大媽們跳舞聲音過大的問題。老年人有點娛樂活動（dòng），我們都很支持。隻是派出（chū）所距離（lí）稍遠都能聽這麽（me）清楚，周邊的（de）居民樓就更（gèng）不用說了。大家看怎麽（me）辦？”隻見三位大媽互相嘀咕了一陣（zhèn），然後領頭的大媽站起來說：“我們之前一（yī）直以為聲（shēng）音不大，是有人（rén）故意挑事。現在聽著確實有些吵，對不住大家了。回去我們就整改，把聲音調小，而且提早（zǎo）結束，9點以前一定離開，不影響大（dà）家休息。”那幾位居民聽了（le），也（yě）站起來說：“要（yào）是能這樣（yàng），那（nà）我們就沒（méi）有意見了。”
臨出門時，居委會的幹部悄悄對我說：“劉所（suǒ），還是你有辦（bàn）法。”
後來，珍珠（zhū）湖廣場跳舞的音樂聲確實小了很多。我們再也沒有接到過投（tóu）訴。
（江（jiāng）西省共青城市公安局劉誌堅）
06有些警情處（chù）置需要多部門聯動
在日常工作（zuò）中，最（zuì）難處置的噪聲擾民警情就是有組織的殘疾人在街頭賣藝表演。現場（chǎng）可能會聚集（jí）許多觀看表演的老百姓，如果處理（lǐ）不好容易引發群體（tǐ）性事件。處置這類警情（qíng）需要多部門聯動。民警和城（chéng）管人員先到現場勸離圍觀的老百姓，市場監督和文化審批（pī）部門（mén）工作人員隨後抵達現場對殘疾人在街頭賣藝表演的（de）合法性予以確認，如不合法合規就依（yī）法取締，對殘（cán）疾人進（jìn）行勸離（lí）。此外，民警要判明殘疾人是否有被他人脅迫的情形，幕後是否有組織黑手（shǒu）。
總的來說，處置噪聲擾民警情需要民警依法依規進行，既（jì）要保障公眾的生活安寧，又要確（què）保執法行為合法、公正。
（上海市公安局崇明分局長興派出所楊傑）
07“心結”最難解
說起噪聲糾紛警情，每個在基層派出所從事過接處（chù）警工作的民（mín）警恐怕都有一肚子苦水。
在現代城市生活中（zhōng），幾乎每一個生活環節都會產生聲響，而每個人對（duì）不同聲音的感受和耐（nài）受力又是截然不同的（de），總有一部分人對某種聲音特別敏感。因此，基層派出所接到的噪聲擾民警情數量越（yuè）來越多。各類噪聲警情中，生產噪聲、商業噪聲的源頭穩定，標準清晰，比較容易處理。而生（shēng）活噪聲成（chéng）因（yīn）複雜、源頭不穩定，難以及時（shí）取證和固定證據，很難界定是正常的生活聲響還是故意製造噪聲幹擾他人生活。尤其（qí）是那種樓上樓下有過相互惡語相向等“心結”的鄰（lín）裏之間的（de）生活噪（zào）聲糾（jiū）紛，很難化解。
我在分局參與信訪工作的時候，遇到（dào）過一個這樣的案例。信訪人反映自己家人（rén）被樓上人家（jiā）的生活噪聲反複困擾，長期報警稱樓上鄰居故意半（bàn）夜發出噪聲致家人無法休息；樓上鄰居則稱樓下的人家無理取（qǔ）鬧，自己正（zhèng）常的（de）夜（yè）班上下班也被對方（fāng）投訴、報警。雙方由此發生過多次爭吵，積怨很（hěn）深。派出所民警（jǐng）多次出警處理，和居委會反（fǎn）複（fù）上門幫助協商，都沒有辦法解決。後來（lái），派出所領導實在無奈，隻得提出由（yóu）派出所出錢（qián）請有資質的單位進（jìn）行（háng）噪聲檢測，再按檢測結果依法處理。
（廣東省珠海市公安局香洲分局東風（fēng）派出所李光興）
08解決噪聲擾民需（xū）要治理智慧
不久（jiǔ）前，派出（chū）所接到居（jū）民反映，稱樓下超市淩晨進貨的聲（shēng）音（yīn）太大，影響休息。接到反映後，我（wǒ）和同事趕到現場。超市位於（yú）居民樓一層，因（yīn）為蔬菜和瓜果隻能當天進貨，所以，貨車每天都是淩（líng）晨三點（diǎn）上門送貨。於是，貨車（chē）、小推車、貨品碰撞聲等“聲（shēng）聲不息”，時長還在半小時（shí）以上。得知必須整改，商家（jiā）發愁了（le）。要杜絕噪聲，勢必影響進貨和做生意（yì），但又如何避免擾民呢（ne）？我和商家負責人協商後，商家（jiā）決定每天（tiān）把貨車開進居民樓的地下車庫，在車庫裏（lǐ）卸貨，再用小推車把貨拉進超市。其次，將（jiāng）超（chāo）市小推車的輪子換成靜（jìng）音輪（lún）胎，拉（lā）貨（huò）時（shí）的噪聲大幅降低，不會影（yǐng）響居民休息。最後，規（guī）範超市員工的工作習慣，盡量減少噪（zào）聲。幾項舉措下來，經過回訪，雙方都非（fēi）常（cháng）滿意。派出所此後（hòu）也沒有（yǒu）再接到過居民的（de）投訴。
處理噪聲擾民問題，考驗的是管理者的（de）智慧（huì）。隻有站（zhàn）在群眾（zhòng）的立場思考和解決問題，做（zuò）到“堵疏結合”，才能取得真正（zhèng）成效。
（江西省廣昌縣公安局曾潤華（huá））
09用心用情化解 消除矛（máo）盾隱患（huàn）
我是一名新警，記得剛到陳家鎮派出所（suǒ）的前幾個月，不管是語言、人際關係還是業（yè）務工作（zuò），我都是“兩眼一抹黑（hēi）”。從師傅那裏，我學到了處置（zhì）噪聲擾民警情要用心用（yòng）情。
在處理噪聲擾民糾紛時，首先要用心聆聽事件原委，找到起因方能“對症（zhèng）下藥”。
家（jiā）住裕鴻（hóng）佳苑的張女士，晚上經常起床照管孩子，走動時帶來的噪聲，幹擾了樓下李女（nǚ）士一家人休息，雙方多次溝通無果。一氣之下，李女士買來震樓器，“以噪治噪”。本應是遠親（qīn）不如近鄰的關係，搞得水火不容。
了解情況（kuàng）後，師傅用情施策，首（shǒu）先從鄰裏關係入手（shǒu），勸導雙方放下（xià）偏見，理性看待；其次講明“以噪治噪”隻是（shì）圖一時痛快，解決不了問題；再次（cì）列舉真實的案例，指出矛盾糾紛若不及時化解易引（yǐn）發治安或（huò）刑事案件；最後提出意見建議，希望張女士夜半時分注意動作放輕，家中備好柔軟材質鞋底的拖鞋，而李女士使用震樓器屬於違法行為，要依法對震樓器予以（yǐ）收繳。
最（zuì）終，這起噪聲擾（rǎo）民糾（jiū）紛（fēn）得以成功化解，在（zài）回訪時矛盾雙方對我們一致表（biǎo）示感謝（xiè）。
（上海市（shì）公安局崇明分局陳家鎮派出所（suǒ）劉（liú）俊岐）
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